Un CRM es una herramienta útil que le permite centrarse en sus clientes y sus necesidades de ventas. Realice un seguimiento de sus clientes potenciales, reciba pronósticos precisos y aproveche sus oportunidades.
Su principal objetivo es obtener información de gestión critica para la toma de decisiones de negocio desde la perspectiva de todos los niveles de organización. Como resultado, estos sistemas de información, junto con otros como la planificación de recursos empresariales (ERP), se encuentran entre las soluciones tecnológicas de las mas se habla en los últimos años.
Las empresas que utilizan un sistema CRM pueden generar beneficios en las areas de ventas, marketing y servicio. Sin embargo, el alcance de uso del sistema CRM dentro de la empresa es diferente, porque tiene diferentes módulos y funciones, que pueden activarse o no, y el grado de uso también es diferente. Por tanto, los beneficios derivados de un CRM pueden variar dependiendo del alcance de su uso.
